.svg){kind=small}
Chatbots worden steeds populairder in de vastgoedsector, omdat ze makelaars en klanten kunnen helpen tijd te besparen en de ervaring van het zoeken naar een woning kunnen verbeteren.
Wat zijn chatbots?
Een chatbot is een computerprogramma dat gesprekken kan voeren met mensen, en dit vaak doet via tekstberichten. Chatbots gebruiken natuurlijke taalverwerking om de intenties van gebruikers te begrijpen en gepaste antwoorden te bieden. Deze technologie wordt gebruikt in verschillende sectoren, zoals klantenservice, e-commerce, en sinds kort ook in de vastgoedsector.
Vastgoedkantoren kunnen verschillende soorten chatbots gebruiken om hun klanten te ondersteunen en de conversie te verbeteren. Hier zijn enkele chatbotvormen die interessant kunnen zijn voor vastgoedkantoren:
Tekstgebaseerde chatbots
Een tekstgebaseerde chatbot kan je op je website plaatsen om klantvragen te beantwoorden en leads te genereren. Met een tekstgebaseerde chatbot kunnen klanten gemakkelijk informatie opvragen over beschikbare eigendommen, hun specificaties en prijzen, enzovoort.
Spraakgebaseerde chatbots
Vastgoedkantoren kunnen een spraakgebaseerde chatbot integreren in hun app of website om klanten te helpen bij het vinden van de juiste eigendommen. Deze chatbots kunnen ook worden gebruikt om de afspraakplanning en communicatie met klanten te vereenvoudigen.
Avatar-chatbots
Dit is een gepersonaliseerde avatar-chatbot die je kan gebruiken om klanten op een boeiende manier te informeren over beschikbare eigendommen en hun functies. Deze chatbots kunnen worden gebruikt als virtuele assistenten die klanten helpen bij het zoeken naar eigendommen en hen begeleiden door het verkoopproces.
Social media chatbots
Deze chatbots kan je integreren insociale media-accounts om klanten te helpen bij het vinden van de juiste eigendommen en vragen van klanten te beantwoorden. Dit kan leiden tot hogere klanttevredenheid en meer conversies.
E-commerce chatbots
Vastgoedkantoren kunnen e-commerce-chatbots gebruiken om klanten te helpen bij het kopen van eigendommen en het volgen van transacties. Deze chatbots kunnen ook worden gebruikt om gepersonaliseerde aanbiedingen en upselling-mogelijkheden te bieden aan klanten.
Hoe kunnen vastgoedkantoren chatbots gebruiken?
Chatbots bieden veel mogelijkheden voor vastgoedmakelaars. Hier zijn enkele manieren waarop vastgoedkantoren chatbots kunnen gebruiken:
1. Vragen van klanten beantwoorden
Wanneer klanten vragen hebben over een pand, kunnen chatbots ze onmiddellijk beantwoorden. Chatbots kunnen ook informatie bieden over de buurt, de geschiedenis van het pand en andere gerelateerde informatie.
2. Aanbieden van bezichtigingen
Chatbots kunnen klanten helpen om bezichtigingen in te plannen door beschikbaarheid en tijden te controleren en de afspraak vast te leggen.
3. Assisteren bij het zoeken naar een woning
Chatbots kunnen klanten helpen om de woning te vinden die bij hun past door hen te begeleiden door verschillende filters, zoals prijs, locatie, grootte, enzovoort.
4. Opvolging van leads
Chatbots kunnen makelaars helpen om leads op te volgen en klanten terug te brengen naar de website door middel van gerichte advertenties en speciale aanbiedingen.
Voordelen van chatbots
Tijdsbesparing
Deze bots kunnen veel tijd besparen voor zowel makelaars als klanten, omdat ze snel antwoord kunnen geven op vragen.
Verbeterde klantenservice
Ze bieden 24/7 ondersteuning aan klanten en kunnen klanten helpen om snel antwoorden te vinden op hun vragen.
Verhoogde efficiëntie
Chatbots kunnen makelaars helpen om meer leads te krijgen en kunnen klanten helpen om de juiste woning te vinden zonder dat er veel tijd nodig is.
Kostenbesparing
Chatbots kunnen helpen om kosten te besparen omdat ze minder personeel vereisen.
Nadelen van chatbots
Gebrek aan menselijkheid
Ze kunnen soms koud en onpersoonlijk aanvoelen, wat kan resulteren in minder klanttevredenheid.
Taalbarrières
Chatbots kunnen moeite hebben om bepaalde talen te begrijpen, wat kan leiden tot onjuiste antwoorden en miscommunicatie.
Beperkte functionaliteit
Chatbots hebben beperkte functionaliteit en kunnen soms niet alle vragen van klanten beantwoorden.
Voorbeelden (internationaal)
- Zillow
- Trulia
- Re/max
- Square Yards
- Vesta Real Estate Advisors
In al deze voorbeelden worden chatbots gebruikt om klanten te helpen bij het zoeken naar woningen en om hen te voorzien van informatie over de vastgoedmarkt. Chatbots kunnen de ervaring van klanten verbeteren door hen snel en efficiënt te helpen bij het vinden van panden die aan hun eisen voldoen.
